科技日報實習(xí)記者 劉俠

5月13日記者從成都高新區(qū)獲悉，成都高新區(qū)、重慶高新區(qū)聯(lián)合開展的“虛擬綜窗”遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)已經(jīng)啟動運行。兩地高新區(qū)的企業(yè)群眾互辦政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)，只需到本地政務(wù)大廳，通過“虛擬綜窗”和異地窗口“面對面”等平臺，便可完成業(yè)務(wù)咨詢、材料核驗、幫辦代辦、業(yè)務(wù)受理等工作。

“在這里辦事的體驗，與在重慶窗口現(xiàn)場辦理一模一樣。”在成都高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，四川力龍恒升數(shù)智科技有限公司工作人員彭女士告訴記者，此次前來辦理的是“內(nèi)資企業(yè)及分支機(jī)構(gòu)設(shè)立登記”業(yè)務(wù)，公司計劃在重慶設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。她原以為辦理該事項須折返兩地，剛好得知成都高新區(qū)、重慶高新區(qū)聯(lián)合開啟了“虛擬綜窗”遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)，便來到了成都高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心。

“現(xiàn)場窗口人員檢查了材料，并通過‘虛擬綜窗’連線重慶方面窗口人員，對材料遠(yuǎn)程掃描收取，并幫我上傳到‘渝快辦’，全程都能通過屏幕看到重慶方面的系統(tǒng)操作，隨時都能溝通。”彭女士表示，通過本地窗口人員和異地窗口人員的共同幫辦，她很快就辦好了業(yè)務(wù)。

據(jù)了解，過去跨省辦理政務(wù)服務(wù)事項，需要到本地政務(wù)服務(wù)中心提交材料，由本地窗口代收后，將材料郵寄到業(yè)務(wù)主管歸屬地部門，審核通過后再將結(jié)果物向群眾發(fā)放。但因辦理流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)多、材料郵寄耗時久，特別是溝通不及時、信息不對稱等情況，某一地的業(yè)務(wù)主管部門若發(fā)現(xiàn)材料不符合要求，仍需通過原渠道退回，反而造成群眾辦事“多等待”“多跑路”。

為推進(jìn)“高效辦成一件事”，成渝兩地高新區(qū)全面梳理政務(wù)服務(wù)事項要素構(gòu)成、通辦條件、套餐配置、審批流程差異等，甄選群眾跨省“需要辦”、政策法規(guī)“允許辦”、遠(yuǎn)程視頻“能夠辦”的事項等，納入“虛擬綜窗”服務(wù)，并聯(lián)合印發(fā)了《成渝高新區(qū)開展政務(wù)服務(wù)“跨域通辦”“虛擬綜窗”服務(wù)工作方案》。方案明確，自今年5月1日起，兩地高新區(qū)企業(yè)群眾要互辦政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)，只需到本地政務(wù)大廳，通過“虛擬綜窗”和異地窗口“面對面”等，完成業(yè)務(wù)咨詢、材料核驗、幫辦代辦、業(yè)務(wù)受理工作，并可在承諾時限內(nèi)免費收到辦理結(jié)果物的快遞。對確需原件材料的，由本地窗口人員現(xiàn)場核驗無誤后，按照異地審批部門歸檔時限要求，在不影響結(jié)果物發(fā)放前提下定期進(jìn)行移交。

“這是繼成渝兩地高新區(qū)互辦互發(fā)營業(yè)執(zhí)照、率先開展‘一業(yè)一證’互發(fā)互認(rèn)后的又一創(chuàng)新舉措。”成都高新區(qū)智慧城市運行局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，成都高新區(qū)“虛擬綜窗”已上線11個部門的130項事項和13項“一件事”套餐，重慶高新區(qū)“虛擬綜窗”已上線11個部門90項事項和49項“一件事”套餐。